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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Que faire si le résultat de mon test COVID-19 confirme que je suis positif/ve ?

Si le résultat de votre test, soit RT-PCR, soit antigénique réalisé 24 heures avant votre vol, atteste que vous êtes positif/ve au virus COVID-19, nous vous offrons la possibilité d’être reporté(e) sur le vol suivant ou d’être remboursé(e).

Si plusieurs personnes sont enregistrées sur la même réservation, le report sur le prochain vol ou le remboursement s’applique à tous les passagers enregistrés sous cette réservation, qu’ils soient testés positifs ou non.

Si vous vous trouvez dans cette situation, vous devez impérativement nous envoyer par mail à l’adresse [email protected] la preuve du résultat de votre test (incluant le QR code) confirmant que vous avez été testé positif/ve au COVID-19 et nous indiquer si vous souhaitez être reporté sur le vol suivant ou remboursé.

Veuillez mentionner en début de mail votre numéro de réservation (6 caractères alphanumériques) ainsi que vos coordonnées.

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